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“码上办”扩大九州路街道党建引领“服务半径”

鹤壁市淇滨区九州路街道管辖面积大,人口多,社情民意复杂,为进一步畅通居民诉求渠道,精细化社区管理,淇滨区九州路街道坚持党建引领,积极探索矛盾纠纷排查化解方法,创新搭建平安九州“码上办”工作平台,以网络平台打造基层治理智慧“新样板”,展现“安家淇滨 共建睦邻”睦邻友好新面貌。

一、搭建智能平台,群众诉求反映更便捷。平安九州“码上办”受理平台,将线下问题反映、诉求建议移到线上,居民不出小区只需轻点手机扫描二维码,或者电话直接联系网格负责人,即可将相关问题反映到街道、社区。街道制作“码上办”二维码及说明,在辖区各个小区楼栋单元张贴公示,方便群众在日常生活中遇到各类矛盾纠纷,以及信访诉求、安全隐患、意见建议的提出。矛盾纠纷的全方位收集,一码通收,避免问题上行,把矛盾纠纷吸附在基层、解决在萌芽。

二、建立“1117”机制,问题处置流程更规范。根据工作实际,建立“1117”工作机制,即问题日收集、日交办、当天联系当事人、7天内办结并反馈结果,确保居民烦心事、揪心事件件有落实、事事有回音。街道平安办专人负责对“码上办”收集到的问题进行汇总分类并建立台账,问题汇总后当天交办相关社区或部门,社区或部门收到问题后明确专人1天内联系当事人,告知其问题已受理并核实具体诉求,一般问题7天内办结销号上报处理结果。对于复杂问题,街道组织多方研判,跟踪督办,直至问题解决。超出街道职能范围的上报市、区相关职能部门,指定专人跟踪问效,直至问题消除。

三、综合多方力量,矛盾纠纷化解更有力度。街道整合派出所、司法所、市场监管等多方力量,打造“一站式”矛盾纠纷多元化解平台,根据收集到的各类问题及矛盾纠纷进行分类处置、研判,联动开展矛盾纠纷调处、案件线索登记、法律咨询等工作。自9月份“码上办”平台运行以来,收集群众问题、诉求52件,化解52件。

鹤壁市淇滨区九州路街道“码上办”平台的开通,进一步降低了网民留言、信访等渠道反映问题数量,降低了居民群众琐碎矛盾纠纷升级的概率,变事后被动处置为事前主动预防,确保矛盾化解在基层、控制在萌芽,实现了基层治理智能化、现代化、精细化,大大提升了居民群众幸福感、满意度。

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