鹤壁市淇滨区九州路街道管辖面积大，人口多，社情民意复杂，为进一步畅通居民诉求渠道，精细化社区管理，淇滨区九州路街道坚持党建引领，积极探索矛盾纠纷排查化解方法，创新搭建平安九州“码上办”工作平台，以网络平台打造基层治理智慧“新样板”，展现“安家淇滨 共建睦邻”睦邻友好新面貌。
一、搭建智能平台，群众诉求反映更便捷。平安九州“码上办”受理平台，将线下问题反映、诉求建议移到线上，居民不出小区只需轻点手机扫描二维码，或者电话直接联系网格负责人，即可将相关问题反映到街道、社区。街道制作“码上办”二维码及说明，在辖区各个小区楼栋单元张贴公示，方便群众在日常生活中遇到各类矛盾纠纷，以及信访诉求、安全隐患、意见建议的提出。矛盾纠纷的全方位收集，一码通收，避免问题上行，把矛盾纠纷吸附在基层、解决在萌芽。
二、建立“1117”机制，问题处置流程更规范。根据工作实际，建立“1117”工作机制，即问题日收集、日交办、当天联系当事人、7天内办结并反馈结果，确保居民烦心事、揪心事件件有落实、事事有回音。街道平安办专人负责对“码上办”收集到的问题进行汇总分类并建立台账，问题汇总后当天交办相关社区或部门，社区或部门收到问题后明确专人1天内联系当事人，告知其问题已受理并核实具体诉求，一般问题7天内办结销号上报处理结果。对于复杂问题，街道组织多方研判，跟踪督办，直至问题解决。超出街道职能范围的上报市、区相关职能部门，指定专人跟踪问效，直至问题消除。
三、综合多方力量，矛盾纠纷化解更有力度。街道整合派出所、司法所、市场监管等多方力量，打造“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，根据收集到的各类问题及矛盾纠纷进行分类处置、研判，联动开展矛盾纠纷调处、案件线索登记、法律咨询等工作。自9月份“码上办”平台运行以来，收集群众问题、诉求52件，化解52件。
鹤壁市淇滨区九州路街道“码上办”平台的开通，进一步降低了网民留言、信访等渠道反映问题数量，降低了居民群众琐碎矛盾纠纷升级的概率，变事后被动处置为事前主动预防，确保矛盾化解在基层、控制在萌芽，实现了基层治理智能化、现代化、精细化，大大提升了居民群众幸福感、满意度。
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